：2016年9月份，顾客刘先生在涵江区石坊巷某理发店染发，价格1100余元。染发后，刘先生发现自己头皮都是染料的色彩且无法清洗，发尾也被灼伤，要求商家处理。商家刚开始称是染发后的正常现象，后又称需等老板回来处理。

  调停进程：涵东工商所接到投诉后，当即打开查询顾客投诉问题，并电话联络两边到涵东工商所进行调停。终究，在工商工作人员的调停下，商家赞同交还顾客1100元，补偿一张价值3000元美发卡给顾客，并许诺帮顾客把头发做好，顾客也表示赞同，调停成功。

  事例剖析：依据新《消法》的规则，运营者对顾客具有质量保证和安全保证职责。运营者供给产品或许服务，形成顾客或许其他受害人人身损伤的，应当补偿医疗费、护理费、交通费等为医治和恢复开销的合理费用，以及因误工削减的收入。形成残疾的，还应当补偿残疾日子辅佐具费和残疾补偿金。形成逝世的，还应当补偿丧葬费和逝世补偿金。本事例中顾客在其美发店承受染发服务却导致头皮都是染料色彩、发尾灼伤，给顾客人身形成损伤，运营者应当承当补偿职责。

  消费提示：爱美之心人皆有之，可是广阔顾客在进行美容美发的进程中常常遇到消费胶葛，一是达不到想要的作用，二是过后存在过敏、灼伤等后遗症，三是处理预付卡消费后续问题，这些问题归结起来许多都是因为交流没有到位。主张顾客在挑选美容美发服务时，一定要事前问询清楚，挑选合适自己的，要科学理性消费。商家一定要诚信运营，照实奉告，对顾客形成损伤的，一定要承当职责。