江西新闻客户端讯（李哲铭 程渊）我国电信九江分公司向东班是以全国劳模向东的姓名命名的一个先进团体，2004年7月30日在九江电信公司大院里的三间车库改造的作业室中挂牌建立。向东班建立至今，先后取得“全国用户满足电信服务明星班组” “全国典范职工小家” “我国电信服务标杆单位” 、市、省、全国“青年文明号”“全国工人前锋号团体” “全国劳模立异作业室”等40多项荣誉。向东至今一向担任向东班党支部书记、向东班班长。
“咱们一定要尽力，咱们一向在尽力！”清晨，向东班里传来了刚毅响亮的标语，标语声常常会招引初来者驻足观看。早上8点30分，向东班的成员按时拾掇仪容，列队举办晨会，点名、清点配备、对前一天的作业进行复盘，分配一天的任务。他们行列规整，身姿挺立，表情坚毅，目光笃定。晨会完毕后，他们敏捷走向各自担任的区域，开端一天的作业。晨会是向东班建立以来一向坚持的一项作业制度，十八年来，风雨无阻，这现已成为了九江电信公司的一道标志性的景色。
向东班建立时，大部分成员都是，这使得向东班在建立之初就具有军旅文明的基因，也使得向东班多了一份气质上的健康，举动上的勇敢。他们把公司大院里的三间车库改构成作业室，作为班组的作业场所。作业条件比较粗陋，可是他们不怕喫苦劳累，把部队的优良传统带到作业中，发扬部队“不扔掉、不抛弃”的革新精力，把这儿当作自己的家。作业场所被他们拾掇地洁净亮堂，他们的工位、歇息室整齐大方，物品摆放有条有理。
起先，班组成员的文明根底遍及较低，向东鼓舞咱们说：“一个人能够没有文凭，但绝不能没有常识”。向东要求每个人都有必要在学习上跟上时代的脚步，学习最新的专业技能常识，经过打开“创立学习型班组 争做常识型职工”活动，打造常识型团队。学习过程中，班组成员紧密结合作业总结了出“摸学” “走学” “帮学” “考学”的“向东班四学作业法”。现在，班组的一切成员都是我国电信才智家庭组网服务的行家里手，90%以上的成员能够“精一门、会两门、懂三门”，向东班也成为我国电信全集团学习型班组的模范。
曩昔的十八年，是我国通讯信息和互联网作业高速打开和剧烈革新的十八年；我国电信从2004年起，进行了三轮转型晋级。向东班正是坚持学习，才在我国通讯信息作业的革新中、互联网的浪潮中、企业“云改数转”转型晋级的过程中，一向跟上时代的脚步，不被时代所筛选。
向东常常跟班组成员讲起九江电信人1998年抗洪抢险保通讯的故事。其时，他和搭档们接连几天一同吃住在洪水漫灌的大堤旁，为抗洪部队架起40多条专线多部，保证了抗洪抢险通讯疏通，他也把这种战役的力气传承给了向东班。2008年头，我国南方呈现稀有的冰雪气候，向东与班组成员组成的突击队废寝忘食地奋战在抗雪灾保通讯一线小时疏通、广阔市民通讯无阻、新办电线小时装通、遇雪送服务上门的“四个保证”突击政策，圆满完结战冰雪保通讯的救灾作业任务。
最近几年，江西省电信公司全面打开“千兆光网”建造，新年前，由于各地返乡人员骤增，宽带装机量也随之爆增。为了让返乡农人兄弟能在新年期间用上百兆光网，向东接连七年带领班组成员，并发动不少现已脱离向东班的老成员组成突击队赶赴都昌、修水的遥远村庄，一去便是二十多天，当别人在置办年货的时分，他们还在加班加点地日夜奋战。他们年年保证一切农人兄弟在过年期间用上我国电信的光宽带，也用非同小可的战役力、凝聚力一次又一次地证明，向东班是一支十分能战役，长于打胜仗的部队。个保证”突击政策，圆满完结战冰雪保通讯的救灾作业任务。
向东刚刚参加作业时创始的“五个一服务”，即一张手刺、一张用户服务卡、一双鞋套、一个塑料袋、一条毛巾，成为了其时的作业服务标准。他所坚持的“热心” “详尽” “耐性” “娴熟”的“八字”政策成为向东班的特征服务文明。向东常常说：“要想服务好，有必要用心、用脑、用力、用真挚感动用户”。向东班秉承“八字”服务政策，不断开拓立异，想用户所想，急用户所急，做为用户供给通讯信息服务的贴心人，成为九江市文明服务的窗口，他们首先提出的许多服务标准都成了日后作业的服务标准。
为了让客户满足，向东班总是依据客户的需求，不断拓宽自己的服务范围，丰厚和延伸服务内容，力求把每一个细节都做到一无是处。2005年5月，本着送服务进社区，靠近群众需求的意图，建立了向东班湖滨社区服务站，推出“零距离”服务，直接派社区经理入驻小区，为社区用户供给装移修机、电信事务处理以及话费查询等服务。向东班还专门建立社区服务小分队，自动上门为客户免费供给铲除电脑病毒、装置电脑软件体系和家庭宽带组网规划和调测等服务。针对部分客户晚间上网毛病率高的特征，向东班在江西全省初次推出为用户供给夜间服务，晚上8点前申报的毛病，当晚零点前有必要修正。无论是毛病报修、技能咨询仍是新事务处理，用户只需拨打热线电话，一切的作业“一揽子”办妥。
关于为用户服务，他们一向坚持每天改善一点、每天改变一点、每天前进一点、每天尽力一点、每天逾越一点，就向成功跨进一点。十八年中，向东班不断对服务进行优化，晋级版的“五个一服务”，即一套制式工装、一套清洁东西、一张服务手刺、一份产品交给单、一项主推事务，再次成为作业界竞相对标的服务标准。近年，在向东班的根底上还建立了向东客户服务中心、向东政企客户服务中心、市民服务中心向东班等，成功地把向东班的品牌进行仿制推行。他们以工匠精力，为用户供给有温度的服务，使向东班成为用户最信任的服务品牌。
在向东班二楼的向东劳模立异作业室中，陈设着30多项立异效果，还有各种立异获奖证书、奖杯；操作台上摆放着林林总总的东西、热熔机，立异作业室的成员常常在这儿讨论、做试验、打开课题研讨。王常明是立异作业室的主干成员，他平常闷不做声地跟这些用具打交道，可一说起热熔机的修补，他一会儿就变得喋喋不休：“这些都是各县寄来的要修补的热熔机，曩昔要寄给厂家修补，运费高、修补费贵不说，来回至少15天，耽搁作业。现在80%的毛病咱们自己都能修补，为企业节约了许多的本钱。”
向东班成员中有许多“创造家”，班组的立异才能不容小觑。早在2011年3月，向东班就现已建立了向东立异作业室，2013年10月，向东班组成向东劳模立异作业室并被江西省总工会颁发省级劳模立异作业室，2014年12月又被中华全国总工会颁发第一批全国示范性劳模立异作业室。立异作业室建立以来，向东带领作业室成员在技能本质上斗胆立异，推出了“FTTH装维东西车改造” “FTTH冷接子修理再利用” “FTTH装维折叠梯改造” “线路套管晋级改造”等立异效果，有力推动了江西省电信的全光网建造。
原向东班副班长王招俊是一位“小创造家”，他创造的“FTTH便携式热熔支架”荣获国家实用新式专利。这个本钱100元左右的小支架，能够帮忙在楼道等狭隘区域操作热融机，既能防止外表沾灰和施工不安全等状况，又能紧缩了接续时间，提高热熔功率，延伸外表寿数，这一创造为全国不计其数的同行们带去了福音。他的“FTTH冷接子快速修正法”也取得“海峡两岸职工立异大赛”金奖。2019年作业室总结提炼了热熔机办理立异取得效果，全市80%热熔机毛病能够自行修理，单机修理时长从本来的15至30天缩短为1至2天，热熔机修理本钱下降60%。每年可为公司节约费用近30万元，遭到全市装维人员的一起好评。现在，王招俊现已调任至新港村庄营业部，继续挑大梁。
2017年4月，向东班建立了向东学院，建有理论训练区、实操训练区和线上训练，并按区域在湖口、瑞昌、都昌、永修、修水、十里村庄建立向东学院教导站，经过打造产学研相结合的特征渠道，打开技能及服务课题推行和训练，将装维工程师打构成技能型、营销型、服务型、立异型的工匠部队。
一向以来，在九江电信公司流传着这样一句话，那便是：“从向东班培育出来的职工个个都是好样的”。向东荣获过80多项荣誉，班里的吴参军荣获“江西省电信技能标兵”；陈绪斌荣获“江西省电信劳作典范”；王招俊荣获九江市委、市政府“双百” “双千”人才，“江西省电信劳作典范”；曹春江荣获“九江市劳作典范”……他们都是在向东班生长为事务主干，从一般走向出色，是九江电信公司，甚至江西省电信公司学习的典范。这个团体身世一般，却个个光环闪烁，是稀少难得的“明星班组”。
每次说到向东班的成员，向东的眼中总是流淌着一种自豪感和幸福感。现在，向东班现已有6名同志从一般的岗位走向中层干部。熊克山这名向东班一般一员现已成为我国电信九江分公司副总经理，陈绪斌、曹春江现在已成为我国电信柴桑区别公司、武宁分公司的总经理。装维人员是电信企业最底层的职工，很难幻想，一个最底层班组能走出这么多办理和技能精英。向东班成功向各范畴运送人才，让职工清楚认识到：只需尽力干，就有人生出彩的期望，在最一般的岗位也能干出不一般的成绩，这也激发了九江电信公司底层职工干事担任的热心，营建了风清气正的企业习尚。
十八年来，向东班培育输出了30多名主干到各个岗位上，他们有的成为村庄的营业部主任，有的转型为政企客户经理，有的成为技能主干，都是各范畴的中坚力气。他们时间不忘传承向东班的优良传统，发扬劳模精力、工匠精力，把向东班的精力和文明耳濡目染地渗透到各个岗位、部分、单位，深深影响并鼓舞着他们的所到之处的职工，真实完结“一个班组影响一个企业”的向东班夙愿。
“我要用最真挚、最仁慈的心去关怀、关爱困难集体，为他们架起一座连心桥”，“只需能帮他们处理困难，再苦再累我也会坚持下去”。向东是这样说的，也是这样做的。向东忠诚实行一名党代表的责任，他下村庄、进社区，讲党课、传党声，听民意、解民忧，扶贫助困，一向坚持把党温暖传递到困难群众的心中，做群众可信任的人。
多年来向东一向据守着做一名为爱架线的电信人。他担任九江市义工联合会副会长，九江市劳模自愿服务队队长，九江爱国拥军促进会副会长，他带动九江爱心人士扶贫助困，活跃拥军。2006年6月，他联合九江作业大学的学生，创办了向东班爱心家教协会，为困难家庭供给免费家教服务。2012年10月，他带动武警九江边检站建立了“边防向东爱心班”。不断走进一个又一个困难家庭，扶危、助老、救贫、支教。2017年在九江作业大学建立了向东班自愿服务队、向东党代表作业室。2019年1月，还在湖口县委宣传部建立了向东湖口党代表作业室。
在向东带动下，向东班的成员也加入到公益大军中。2019年3月湖口向东作业室联合江西电信装维作业坊全体成员、向东班党支部党员、湖口自愿服务联合会部分自愿者一起打开“爱我长江 情暖湖口”自愿活动；2021年12月，在向东班班长向东同志主张下，爱心企业山东威德集团大力支持，我国电信九江分公司向东党支部、江西日报九江分社党支部党员自愿者驱车来到都昌县和合乡桥岭村和修水县大椿乡柏树村，联合打开关爱村庄留守白叟公益举动。 “威德慈悲·向东班2021暖心公益行”，为留守白叟发放智能发热棉服大衣温暖包110套，并造访慰劳留守白叟。
向东还活跃推动校企科技文明交流，深化九江中小学和高校打开“四进校园”活动，即：劳模精力进校园、革新精力进校园、九江前史文明进校园、云网科技进校园，在青少年价值观构成和确认的关键时期，引导青少年学生扣好人生第一粒纽扣。他调集社会资源，带领劳作典范走进九江小学、港城中学，为学生及教职工打开系列“我国梦、劳作美”主题活动，在九江作业大学打开“工匠讲堂”，宏扬劳模精力、劳作精力、工匠精力；他带领革新老战士走进校园，勉励青少年从小立宏愿，长大报效祖国；他带领九江前史文明研讨人员走进校园，助力校园“三城同创”，向学生传达九江方言、童谣、诗篇及九江古城前史文明；他带领电信专家走进校园，宣讲网络强国、数字我国战略，鼓舞学生学好厚实身手。三年来已在九江小学、双峰小学、湖滨小学、柴桑小学、滨兴小学、鹤湖校园、兴中校园、同文中学、九江三中、九江市特别校园、庐山技工校园、柴桑区中等技能校园、共青小学、德安三小、瑞昌四中、九江学院药生学院、九江职大信工学院等校园打开宣讲。活动取得当地教育主管部分及校园的高度认可和学生的欢迎。
向东班党支部2018年5月在全市电信营业网点主张创立了“向东班爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机、交警协警、城管人员、快递外卖员、建筑工人、市政修理工等各类野外劳作者供给饮水、歇息、手机充电、微波炉加热饭菜、换零钱等暖心服务，处理他们面对的如厕难、饮水难、吃饭难、歇息难等现实问题。这一举动也得到了九江市总工会的大力支持，现在在九江城乡现已建造了近百个“向东班爱心驿站”。
为此，向东活跃向我国电信集团工会主张在全国仿制推行这一爱心便民举动为群众服务，并主张将“爱心驿站”改名为“爱心翼站”。在向东的屡次提议下，2021年5月10日，我国电信集团正式与中华全国总工会联合在全国电信发布推行，全集团近4000家爱心翼站向社会供给服务，并列入“我为群众办实事”的实践活动清单。
九江是座前史文明名城，也正是有了向东班这样的先进团体，让九江这座灵动的城市变得愈加温暖、动听。
2022年4月开端，我国电信九江分公司开端在全市范围内强力推动“向东班”品牌仿制推行，党委书记、总经理杨文清说：“向东班是有信仰的班组，是有温度的班组，是有爱的班组，是有文明的班组，是有精力的班组，更是有传承的班组。”现在，全市44个底层装维客端班组依照“向东班”品牌创立要求，从用户感知、根底办理、品牌建造上补短板强弱项，高位推动求实效，继续跟进抓执行。他们坚持打开每日晨会，背诵安全出产十禁绝，吟诵向东班誓词，唱向东班班歌，引导客端成员打开清晨六思，将“向东班”服务理念内化于心、外化于行。班组长每周对客端人员进行薪酬和装维目标教导，优异客端人员每日晨会分享服务事例和疑难杂症的处理办法，客端成员彼此学习，不断提高本身事务水平，营建比学赶超的学习气氛。全市装维班组在装机及时率、修障及时率、夜间修障履约率、客户满足率、语音标准预定、不满足工单这六个方面打开“赛马”。德安客端工程师杨勇推出夜间服务后，接连3个月根本服务、专项服务、用户感知均获满分；老城区烟水亭支局从投诉不断到完结3个月用户零投诉；至6月底，全市有6个班组取得考评满分！一个“比学赶帮超”的生动局势正在敏捷构成！
十八年来，向东班主张的“一个劳模带动一个班组，一个班组影响一个企业，一个企业唱响一座城市”的辐射效应不断增强，向东班现已成为声名远扬的电信品牌。
十八年来，从为电信用户服务，到为社会群众服务，向东和向东班一向坚持为公民服务的主旨，把大爱传递给越来越多的人，使向东和向东班变为众所周知的爱心品牌。
十八年来，他们一向据守在这三间车库改造的作业室里。向东说：“咱们知道要一向不忘初心一向不改本性，由于这儿是咱们作业开端的当地，也是咱们愿望起航的当地；十八年前咱们为公民服务的初心便是从这儿开端，十八年后咱们仍然还在这儿一步一个脚印，踏踏实实地饯别我国电信人的任务”。我国电信集团董事长柯瑞文深切寄语向东班“要继续怀揣愿望，砥砺前行，传承赤色基因，为我国电信的作业贡献芳华和汗水，成为老百姓心目中最出色的品牌”。
今日向东班的愿望仍然是为把向东班打构成我国通讯作业最出色的底层团队而尽力,成为老百姓心目中最出色的品牌，为我国的通讯作业贡献芳华和汗水。
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