近来，奥运村大街林萃社区接到居民求助，反映家里房顶漏水，与楼上住户及物业屡次交流无效，期望社区可以帮助处理。

  林萃路10号院归于老旧小区，居民家常常会呈现跑冒滴漏等问题。接到求助后，社区副主任边甍敏捷与物业联络了解状况。本来漏水的居民坐落一楼，漏水的原因是管道老化，需求进入楼上住户家中进行施行工程。楼上的住户因为作业原因常常不在家，更不乐意让修理工人进入家中施工，且两户居民的房子产权也存在一些前史遗留问题，所以漏水问题未能及时处理。

  “我不是阻挠修理，是作业很忙不能回去啊！”与楼上租户的第一次交流并不顺畅。边甍认识到问题不可能一次处理到位，得一步步来。所以第2次与楼上租户交流时，他从租户的切身感受动身，商议在他不在家用水的时刻段内断水，先缓解渗水的状况。

  第一步局势打开了，边甍又持续与楼上住户屡次交流，楼上住户这才说出了实在的主意：“我忧虑的是你们进入家里施工会损坏家里的装饰，墙体的色彩、瓷砖的款式你们能确保恢复吗？并且修理后清扫也很费事，我觉得应得到一些补偿。”

  “假如一向漏水，时刻长了不只家里的装饰会损坏得更严峻，并且还会带来安全危险危险。”边甍接连六次晓之以理、动之以情地做思想作业，住户终究赞同让家人提早回京处理修理事宜。在屡次评论处理方案的过程中，住户的心情也发生了活跃的改动，他们逐步理解了社区作业人员的辛劳，并自愿抛弃了修理补偿。

  “与居民交流首先要重视居民的心情，其次是问题自身，然后再将全民参加社会管理、一起共享管理效果的理念传达给他们。从情感动身，叙述实在的状况并摆出道理，这样推动作业也会愈加顺畅。”边甍说。

  关于林萃社区房子漏水的问题，边甍在接件后也第一时刻向大街城管办作了状况汇报，城管办敏捷调度组织科室作业人员介入，活跃寻觅和谐产权单位，终究执行了修理资金。施工开端顺顺畅利地进行，老旧管道被替换，不到一个星期，一楼居民的漏水难题就彻底处理了。